با توجه به تغییرات سریع تكنولوژی، ممكن است در محصولات مشابه كه تنها چند ماه اختلاف در تاریخ تولیدشان وجود دارد، قطعاتی با مشخصه ­های فنی مختلف استفاده شده باشد. لذا، برای تحلیل فنی دقیق و استفاده از قطعه یدكی مناسب، نیاز به لیبل چراغ برای استخراج اطلاعات فنی مورد نیاز در مورد چراغ نزد آن مشتری است.

ضمناً، بررسی مدت زمان ضمانت محصول، از روی اطلاعات لیبل چراغ قابل تشخیص و محاسبه است.

برخی از خرابیها به دلیل اشتباه در نصب یا بهره برداری از چراغ می باشد. مواردی هم مربوط به ایرادات گذرا یا دائمی در شبكه تغذیه الكتریكی مشتری است. لذا، نیاز به بررسی موضوع و اعلام نظر توسط كارشناس خدمات پس از فروش است.

برای مطالعه ی بیشتر، جزئیات مفاد ضمانت­نامه مازی نور نیز در وبسایت شركت وجود دارد.

واحد خدمات پس از فروش كه در دفتر تهران مستقر است، مسئول رسیدگی به این امور می باشد. در صورتی كه شما در تهران هستید، می توانید طی تماس با شماره تلفن 021-85575 و پس از هماهنگی با مسئول ثبت درخواست در واحد خدمات پس از فروش، چراغها را به شركت ارسال فرمایید.

همچنین امكان ثبت درخواست در منوی خدمات پس از فروش در وبسایت شركت (فرم درخواست خدمات پس از فروش) به صورت 24 ساعته وجود دارد. پس از ثبت درخواست بایستی منتظر تماس كارشناس در روز اداری و راهنمایی وی برای شیوه ی انجام كار بمانید.

اگر در شهرستان هستید، علاوه بر روشهای فوق برای ارتباط مستقیم با دفتر تهران، امكان مراجعه به نمایندگیهای فروش محصولات مازی نور در مراكز استانها ( طبق فهرست نماینده ها در سایت شركت) وجود دارد.

مشابه موارد تعمیر چراغ (بند 3) می توان از طریق واحد خدمات پس از فروش و یا نمایندگی های شركت اقدام نمود. البته با توجه به تنوع قطعات درخواستی، ممكن است برخی از قطعات موجود نباشند و نیاز به سفارش گذاری، تولید و تامین آنها از كارخانه طی چند روز كاری باشد.

قطعات الكترونیكی مورد استفاده در محصولات شركت، از برندهای معتبر خارجی است كه در سالهای اخیر به دلیل محدودیتهای حاصل از واردات كالا به كشور، تنها برای جایگزینی در چراغهای معیوب برند مازی نور به مشتریان فروخته می شود. لذا، در صورتی كه چراغ معیوب صرفاً از برند مازی نور است طی تماس با واحد خدمات پس از فروش و ارائه اطلاعات خواسته شده (مشخصات فنی و عكس لیبل چراغ) برای واریز وجه و دریافت قطعه اقدام فرمایید.

شوك‌های ولتاژی حاصل از سوئیچینگ نامناسب در شبكه، عدم عملكرد صحیح منابع كنترل ولتاژ در عناصر تغذیه‌ای متصل به شبكه، صاعقه و ... پدیده‌هایی هستند كه دارای یك انرژی الكتریكی اضافه می‌باشند. در چنین مواردی، چراغهایی كه در مسیر مقاومت الكتریكی كم‌تر قرار دارند (برای مثال به منبع شوك از لحاظ الكتریكی نزدیك‌ترند یا بر روی فاز مستعد قرار دارند)  انرژی حاصل از شوك را در خود تخلیه  می‌كنند. با كاهش سطح انرژی، سایر چراغ‌ها در آن نوبت حفاظت خواهند شد. در صورتی كه آن شبكه الكتریكی مستعد تكرار شرایط ناهنجار الكتریكی باشد، همه چراغ‌ها به مرور زمان خواهند سوخت. (جوشكاری یا فرزكاری در فضای اطراف چراغها در روزهای مختلف و بدون استفاده از تابلو برق مجزا / وجود تجهیزی كه دائماً در سوئیچینگ خود پالس‌های نامناسب ولتاژی ایجاد می كند / بروز مكرر صاعقه در منطقه بدون وجود تجهیزات برقگیر مناسب و یا وجود چاه ارت با مقاومت الكتریكی بالا) 

در حالت دو فاز شدن، ولتاژی بالاتر از حد استاندارد (حدود 380 ولت به جای حدود 220 ولت) بر روی فازهای فعال قرار می گیرد. از آنجا كه در سیستم تغذیه سه فاز ممكن است تغییر در سیستم برق رسانی، اشكالات در نحوه ی برق‌رسانی و یا پیری سیستم، مقاومت زمین با یك فاز را كم كند. در نتیجه آن فاز اصطلاحا زمین شده و ولتاژ فازهای دیگر افزایش می‌یابد. در صورتی كه چراغ‌های تغذیه شده از فازهای دارای اضافه ولتاژ روشن باشند، همه آنها در معرض سوختن ورودی درایور یا بالاست (یا ورودی ماژول LED برق مستقیم) قرار دارند. در چنین مواردی با توجه به عبور جریان بالا از چراغ‌ها، سیستم‌های حفاظتی عمل می‌كنند و بخشی از مدار دچار خطا را، ایزوله می‌نمایند كه این به نوبه خود سبب سالم ماندن تعدادی از چراغ‌ها می‌شود. با بیشتر شدن زمان دو فاز بودن تغذیه و تداوم آن، سایر چراغ‌هایی كه در لحظه اول نسوخته اند نیز، قطعاً در معرض سوختن ورودی تغذیه و خاموش شدن قرار خواهند داشت.   

پایین آمدن ولتاژ تغذیه تا مقادیر كمتر از 200 ولت و یا نوسان آن، بر روی عملكرد درایور آن‌ها تاثیر مستقیم می‌گذارد. این عامل، خود سبب تغییر شدت نور برخی از چراغ‌ها می‌شود و در برخی از موارد، نور چراغ به طور متناوب كم و زیاد می شود. در صورت تثبیت ولتاژ تغذیه در مقادیر بالاتر از 200 ولت، این مشكل مرتفع خواهد گردید.

اگر کیفیت نصب چراغ به نحو مناسب انجام نشده باشد، نفوذ آب به چراغ كاملاً بدیهی است. به طور مثال، انتخاب سایز كابل كوچك یا محكم و صحیح نبستن گلند چراغ، باعث نفوذ آب یا رطوبت از محل گلند به چراغ می گردد كه می تواند موجب آسیب الكتریكی به چراغ بشود. لذا، به صرف اینكه بگوییم "چراغ IP65 یا IP66 است و در برابر نفوذ آب باران مقاوم است" صحیح نیست.

باتری یك قطعه مصرفی (همچون لامپ و استارتر در چراغهای فلورستنی) است و عمر مفید آن بین 3 تا 5 سال است. ضمناً، عمر مفید باتری وابستگی زیادی به شرایط بهره برداری و دشارژ و شارژ دوره ای باتری (طبق دستورالعمل نصب و بهره برداری چراغ) دارد. لذا، كمتر بودن ضمانت باتری نسبت به قطعات الكترونیكی چراغ منطقی است.

در صورتی كه پیش از خرید چراغ نیاز به راهنمایی فنی برای خرید دارید، می توانید به نمایندگیها و عاملین فروش محصولات شركت مراجعه نمایید و یا با واحد مهندسی فروش شركت در دفتر تهران تماس حاصل فرمایید.